レジで小銭投げつけ支払いも…コンビニでストレスぶつける迷惑客
店員に対して横柄に接してしまう、そんな人が巻き起こすトラブルとは…。
なかなかレジの行列が進まず、ふと前を見ると客が店員に怒鳴っている――そんな状況を見かけることはないだろうか。
さまざまな人が来店するコンビニでは、理不尽な理由などで、高圧的な態度をとる客も多いという。
しらべぇ取材班は、コンビニでのアルバイト経験者に「高圧的な態度の迷惑客」にまつわる、トラブル話を聞いてみた。
■代金や商品を投げつける
ストレスが溜まっていると、つい動作が乱暴になってしまうことがあるが、支払いの際、イライラしていた様子の客が、ストレスをぶつけるかのように小銭を投げつけてきたことも。
「カウンターに小銭を投げ捨てるように渡してきた人がいました。床のあちこちに落ちてしまったのに、その人は微動だにせず…。仕方なく全部拾ったものの、あれはイラッときましたね」（10代・女性）
店員の立場としては、会計するために拾うしかなく、かなり理不尽な気持ちになる行為といえそう。ほかにも、買う前の商品を投げつけてくるケースもあるという。
「混雑時、隣のレジを担当していた新人の男の子に『お前のその態度が気にくわない！』と商品のパンを投げつけていました。
確かに、不慣れだから手際は悪かったですが、客観的に見ても笑顔で丁寧に接客していたのに。頑張っている人に、よくそんな行動取れるな…って」（10代・女性）
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■店長を呼び出す人まで
店舗によっては釣銭用の紙幣の不足を避けるため、両替を禁止にしている店舗も多い。そんな店舗で起きるのが、両替のトラブルだ。
「両替してほしいとお願いされたのですが、店舗では禁止になっていたので断りました。すると『じゃあこれならいいのか！』と、レジ横の缶コーヒーを渡されたんです。
買うとなると断れないので会計しましたが、かなり嫌な気持ちになりましたよね…。会計後にも『アドリブのきかねぇやつだな』と吐き捨てられましたが、こっちもルールですから」（20代・男性）
また、弁当に関して理不尽なクレームを入れる人もいると語る。
「かなり急いでいる様子の男性が、弁当を買って行きました。10分後くらいに、『箸が入っていない！』とすごい剣幕で怒りの電話が。
謝罪はしたものの、怒りは収まらず、最終的に店長がその人の家に箸を届けることに。しかしその後、なんとその袋には箸が入っていたことが判明。
『分かりづらいとこに入っているのが悪い！』と言い張っていたらしいですが、袋の中なので…。そのトラブル以降、弁当の袋入れの時には、一番上に箸を置くルールができました」（20代・男性）
身勝手な考えで、丁寧な接客と過剰なサービス要求をはき違えてしまっているのかも。
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■高圧的派は少数
しらべぇ編集部が全国20〜60代の男女1,368名に「店員に客が高圧的な態度をとっても当然」と思うか調査したところ、「そう思う」と答えたのは8.2%と少数派。
多くの人は店員相手とはいえ、高圧的な態度をとることを当然とは思わないようだ。
丁寧なサービスが当たり前の昨今、店員に求められることとも増えている。その一方で、高圧的な態度は相手からだけでなく、周りからもネガティブに見られる可能性を考えた方がよさそうだ。
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（取材・文／しらべぇ編集部・根室 ひねき）
対象：全国20代～60代の男女1368名（有効回答数）
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