人生初の苦情も…　アパレルショップで「さすがにクレームを言ったこと」3選

温厚な人でもクレームを言いたくなるときには、不備があった後の店員の態度が少なからず影響しているのかも。

2018/04/23 09:00

「洋服を買ったら汚れがあり、交換をお願いしましたが、新しく交換した商品にもまた違う汚れが付着。やっと綺麗な物が届いたときには、シーズンも終わり、定価で買ったその品は50%オフで販売されている…。

私はお店で50%オフになるまで一度も着れていないのに、正規の値段のままなのが納得できず、指摘したら『差額は払えません』と。言い分はわかるけれど心が納得できず…お客様窓口に悔しさを書いてメールしました」（20代・女性）

しらべぇ編集部が、全国の20～60代の男女1,349名を対象に、クレームについて調査したところ、全体では「よくする」3.1%と「まあまあする」8.2％「たまにする」24.2％で「クレームを言うほうだ」という人は35.4％。

「あまりしない」31.3％と「ほとんどしない」33.3％で「クレームは言わない」派は64.6％で、言わない人のほうが多数派となった。

洋服に不備があっただけでは苦情にはつながらないけれど、その後の店員の態度に怒りがメラメラと出てきて、普段は温厚な人をクレームに駆り立てることがあるのかも。

ミスがあったときには、誤魔化したり適当にあしらったりするのではなく、早めに謝罪しておいたほうが、クレームは避けられそうだ。

（文／しらべぇ編集部・Sirabee編集部）

【調査概要】
方法：インターネットリサーチ
調査期間：2017年8月25日～2017年8月28日
対象：全国20代～60代の男女1349名（有効回答数）