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セルフレジなど「消費者に負担を強いるIT化」は間違い? 投稿に反論殺到

セルフレジなど消費者に負担を強いるシステム、IT化は果たして正しいのか。

ビジネス

(Koji_Ishii/iStock/Thinkstock)

「IoT」などの言葉にあらわれているように、機械のハイテク化が加速度的に進んでいる現代。それによって、我々の行動パターンにも変化が生まれている。

しかし、中には昨今のIT化について疑問を持っている人もいるよう。「はてな匿名ダイアリー」に投稿された「最近のIT化は間違っている気がする。」というエントリーに注目が集まっている。

 

■消費者に負担を強いるIT化は正しいのか?

投稿者はエンジニアをしているという人物で、「最近のシステム化はとても間違っている」という考えを持っているという。

例えばその一例がスーパーのレジの自動会計機。店員はバーコードを通すのみで、会計は機械相手に客が行なうアレだ。

これに対して、店員が楽になる一方、「支払いが面倒になる」というしわ寄せがエンドユーザーにきていると投稿者は主張。

「お年寄りなんかはこんなのとても負担に感じるし、逆に売り上げ落ちるんじゃないか?」と疑問を呈し、システムは常に「エンドユーザー」のために作られるべきだと述べたのだった。

 

■疑問・反論の声殺到

一見、消費者視点でみれば正論にも思える今回の投稿。しかし、他のネットユーザーからは反論・疑問が殺到することに。

「お店の人の負担が軽くなるのは重要」「人件費が安くなる」「人件費が安くなることで商品が安くなり、消費者にも見返りがある」などがその理由のようだ。

・いや店側がITで省力化すれば人件費が浮いてその分安く商品提供できたりするわけだからエンドユーザーにも得はあるだろ。客側が店員に注文から料理の提供まで丸々やって欲しいならそういう店行けばいいだけだし

 

・顧客へのサービスをIT化したんじゃなくて、店舗の作業を省力化してるから。人件費軽減による経営改善と作業速度向上によるユーザ満足度の向上ですかね

 

・ビジネスもうちょっと勉強したほうが良いと思う。人件費周り

 

■「言いたいことはわかる」の声も

その一方で、投稿者の意見に肯定的な人の姿も。

・大戸屋でタブレットから注文した商品について売り切れになったと店員がわざわざ座席まで言いに来たときは誰が幸せになる仕組みなんだと絶望したな

 

・スーパーのレジに関しては待ち時間の短縮というユーザにとってのメリットも享受してるはずよ。ただ言いたいことはごもっともで、全てのユーザにとってメリットが働くシステムになるべきではあるよね

 

・利用者にメリットが無いというのは同意する。メリットが無いなら慣れ親しんだものから変更しない。人件費のカットで商品が安くなるなら、例えばセルフレジを利用した場合に限り商品の割引がされる等をすれば良い

 

労働人口が減少していく今の日本で、機会による代替は避けて通れない道だろう。だが、IT化したことで起こる不利益があるのも事実なのだろう。

 

■セルフレジ前向き度は…

「はてな匿名ダイアリー」上ではセルフレジの導入に賛成する声のほうが多数派だったようだが、もっと大きな範囲でみるとどうなのか? じつはこの件に関し、しらべぇ編集部では以前、全国の20~60代の男女1,353名を対象に意識調査を実施済み。

その結果、全体では「利用したことがある」28.9%と「利用したい」28.3%で「セルフレジの利用に前向き」という人は57.2%、「あまり利用したくない」22.2%と「利用したくない」20.6%で「利用したいと思わない」人は42.8%となった。

また、性年代別にセルフレジへの前向き度を調査したところ、女性は全年代で半数以上なのに対し、男性は50代が4割強、60代が3分の1と消極的な結果に。

 

会計がスムーズに済むなど、一見便利にも思えるセルフレジだが、「面倒だから店員にやってほしい」と思う人も決して少なくないようだ。

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(文/しらべぇ編集部・尾道えぐ美

【調査概要】
方法:インターネットリサーチ「Qzoo
調査期間:2017年12月15日~2017年12月18日
対象:全国20代~60代の男女1,353名(有効回答数)

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