愛想のよい接客は気分がいい？ 「低賃金にそこまで求めるな」との声も
いい接客だと、人はどんな気持ちになるのだろうか。
笑顔で気持ちのいい接客は、「またこのお店に来たい」と思わせる力がある。逆に不快な接客ならば、「二度と行かない」と思う人が大半だろう。
そこでしらべぇ編集部では、全国20〜60代の男女1,361名に「接客について」の調査を実施。
「愛想のよい接客の店員に当たると、気分が良くなる」と答えた人は、全体で68.4%と高い割合に。いい接客がリピート率を上げるのは、間違いないだろう。
■低い時給にそこまで求めるなとの意見も
年代別では、40代以上から急激に増えている。
若い世代は、あまり接客にこだわらない人も多いようだ。
「コンビニとか時給の低いところで、いい接客を求めるのが間違いだと思う。商品が買えたなら、相手の対応なんてどうでもいい」（20代・男性）
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■最低限の対応もできないのは論外
ホスピタリティが行き届いた接客は求めないが、あまりに愛想が悪いのは論外だとの意見もある。
「チェーン店で高級ホテル並みの接客は求めないけど、最低限のこともできていないのは気分が悪い。無表情でオーダーに返事もしないなんて、わざと不快にさせているようなもの。
そんな人は恐らく、日頃のコミュニケーションでも損するタイプだと思う」（30代・女性）
やはり愛想がいい接客は、好感が持たれるのだ。
「日本人は求めすぎると言われるけれど、やっぱり笑顔で対応してくれると嬉しい。持って生まれた性格もあるので、みんなができることでは、ないのかもしれないけど…」（40代・女性）
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■笑顔でいればミスが許されることも
接客の仕事をしている女性は、笑顔を作るのは相手のためだけではないと語る。
「愛想が悪いところになにかやらかせば、お客さんの怒りは大きくなる。でもニコニコしていれば、ちょっとくらいのミスなら許してくれる場合も。
笑顔なんて簡単にできるのだから、もったいぶらずにやればいいのに…」（20代・女性）
わかってはいても、自然な笑顔ができない人も多い。
「大学の頃は接客のバイトをしていたけれど、つくづく向いていないと思った。人見知りで感情を表に出すのも苦手なので、気づけば無愛想な表情になってしまっていたから」（20代・男性）
考えなくても、愛想のよい接客ができる人もいる。一方で、どんなにがんばっても無愛想な人もいて、性格で向き不向きがあるのだろう。
（文／しらべぇ編集部・ニャック）
対象：全国20代～60代の男女1,361名 （有効回答数）
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