返信メールの文面に悩む人に疑問の声 コピペで済ませて効率化も
「承知しました」と「了解しました」で、悩み続ける人も。
プライベートでほとんどメールを使わなくても、仕事ではまだまだ連絡手段に活用している人が多いだろう。
そこでしらべぇ編集部では、全国20〜60代有職者の男女748名に「メールについて」の調査を実施。
「メールの返信の文面に悩むほうだ」と答えた人は、全体で44.4%と半数に迫る高い割合であった。多くのビジネスマンにとって、メール処理は苦痛を伴うルーチンワークのようだ。
■愛想がない文章は失礼と考える女性
性年代別では、30代から40代の女性が高い割合になっている。
女性の中には、簡素な文章だと失礼だと考える人もいるのだ。
「定型文みたいな返信だけだと、愛想がないと思ってしまう。
なのでメールの内容に沿った文章を付け足したり、ちょっと雑談を入れたりして、話を広げている。そこまで気を遣っても、相手からは定型文のような返信ばかりだけど…」（30代・女性）
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■変なマナーのせいで…
メールの返信で悩むのは、「ビジネスで使う言葉にはたくさんのマナーがあるから」だとの意見も。
「『了解しました』はマナー違反って聞いたから、『承知しました』を仕方なく使っていた。しかし最近、『マナー違反ではない』とネットで読んで混乱している。
私の中では『了解しました』のほうが、しっくりくる気がして使いたい。でも相手がまだマナー違反と思っていて、『失礼な人』って思われるのも嫌だし…。
変なマナーを、勝手に作らないで欲しい」（30代・女性）
一方で、悩むのは時間の無駄だと考える人がいる。
「伝われば、それでいいんじゃないの？ 文章からつまらない揚げ足を取るような人は、他のことでもなにかと絡んでくるだけ。そんな人のために、頭を悩ますのは時間の無駄。
勝手に、怒らせておけばいい」（40代・男性）
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■返信用のテンプレートを用意
返信を手早くこなすために、テンプレートを用意しているパターンも。
「大量のメールを毎日処理しているのだから、つまらない要件にわざわざ時間をかける必要はないと思う。向こうも忙しいから、それほど重要でないものは流し読みしているだろうし。
最近はよくあるパターンをいくつか下書きしておいて、それをコピペして返信しているくらい」（30代・男性）
しかし、メールの内容以外の部分で、悩んでいる人もいる。
「『CC』を誰まで入れるかで、ものすごく悩む。社会のしがらみが、とても面倒…」（20代・女性）
LINEのようにスタンプで済むのなら、もっと効率が上がるかもしれない。しかし、ビジネスではそうはいかないのが、つらいところだ。
（文／しらべぇ編集部・ニャック）
対象：全国20代～60代有職者の男女748名（有効回答数）
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