ドライブスルーでコーヒー受け取った客が手に大やけど 店は「悪くない」と主張
こういうことがあるから、やはりドリンクはホルダーごと受け取るべきなのだろう。そんな教訓を残した一件だ。
■従業員は紙ナプキンを…
「上から蓋を掴むようにして持っていたところ、下のカップがするっと落ちて倒れた。コーヒーが熱すぎてカップがふやけたのか、最初からきちんとはめられていなかったのか」とモヒさん。
また、熱傷を負ったと苦情を入れたモヒさんに従業員が持ってきたのは、氷や冷水ではなく代わりのコーヒーと汚れを拭くための紙ナプキンだった。彼女は従業員の教育に関しても「なっていない」と批判している。
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■全面対決の様相も
この件について店側は防犯カメラの映像を確認。そのうえで、蓋を上から掴むモヒさんの手元について「自ら蓋を外したように見える」と主張した。
また、店としては安全のためドリンクホルダーに収めて渡したいところだが、それを断ったのはモヒさんだ。事故の報告が従業員からあがってきていないこともあり、店側は彼女の熱傷に同情はするものの、謝罪はしていない。
医療費を含む補償問題に発展することは必至とみられ、両者が全面対決となる可能性もありそうだ。
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(文/しらべぇ編集部・浅野 ナオミ)