お札がボロボロに…　業者が見た自動精算機の間違った使い方3選

昨今商業施設などに設置される自動精算機。使い方に戸惑ってしまうことも。

ライフ

2020/10/31 20:20

「50代くらいの男性が、何やら一生懸命硬貨を押し込んでいた。声をかけると、紙幣挿入口に硬貨を押し込んでしまっていて…。お店のアイスピックでなんとか取り出すことに成功。紙幣挿入口に硬貨を入れるなんて、ちょっと信じられなかった」

「『確認』ボタンを押したあとお金を入れる仕様なのですが、気が付かず紙幣を無理やり入れた形跡があり、お札はボロボロになったうえ、挿入口が詰まってしまった。

お金を取り出して、『自動精算機画面の確認ボタンを押してください』と説明すると、『ややこしい』と怒られ。仕方がないとはいえ、システムのせいにされても…」

「高齢のお客様は、自動精算機を見ただけで『わかりにくい』『使いたくない』とおっしゃる人が多いです。有人レジで会計できるところは、そちらへ誘導するのですが、最近は自動精算機のみというところも多くて。

我々は導入時に現場に立ち会うこともあります。丁寧に説明し、わかりやすくなるよう努力していますが、それでも『ややこしいからもう来ない』ってお客様もいますね」

誰もが理解できるように改良が重ねられているが、それでも戸惑ってしまう自動精算機。不明点があるときは、無理な操作をせず店員に訪ねてほしいそうだ。

（文／しらべぇ編集部・佐藤俊治）

【調査概要】
方法：インターネットリサーチ
調査期間：2020年4月24日～2020年4月27日
対象：全国10代～60代の男女1,880名（有効回答数）