ドミノ・ピザ、多くのユーザーが混乱した“あの料金”を廃止　お詫びのセールも…

いつでも手軽に美味しいピザを食べることができる宅配ピザチェーン「ドミノ・ピザ」。24日より多くのユーザーが混乱した「サービス料」を廃止するとして、多くの注目を集めている。

■昨年導入していた

ドミノ・ピザは品質とサービスを維持し、向上させるため、22年10月3日から「サービス料」を導入していた。

これにより、直営店やフランチャイズ加盟店の人員を増やす施策だったり、配達時間の短縮や商品の品質の向上したり、またお客様満足度の向上に向けたクルー向けのプログラムの強化を行っていたという。

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■「サービス料って何」の声が続出

サービス料の概要は以下となる。

上限は設けられているものの、サービス料を認識していないユーザーは少なくないため注文時にトラブルや混乱に繋がることも。

実際、導入後には「サービス料279円…なにこれ」「ドミノ・ピザサービス料かかるのか」「サービス料って何ぞ？　ってなって注文やめた」といったコメントが続出する事態に。

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■同時に価格を改定

ドミノ・ピザもサービス料導入後について、「一部のお客様から、購入した商品の合計金額に対してサービス料が計算されるのでは、商品の選択段階で支払金額がいくらになるのか分かりにくいというご意見をいただきました」と発表しており、今回の判断に至った様子。

なお、サービス料を廃止し伴い価格体系・価格表示を明瞭にした上で価格改定を行うという。

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■お詫びのセールを実施

そしてこの度、ユーザーへのお詫びと日ごろからの感謝の気持ちを込めて、4月24日から28日の5日間限定で「お詫びセール」を実施するという。

公式スマートフォンアプリまたはウェブサイトから注文することで、1ハッピーレンジの全商品『クワトロ・ハッピー』『アメリカン』『トロピカル』『ドミノ・デラックス』『マルゲリータ』『ダブルモッツァレラ』の計6種類のSサイズをお持ち帰り599円、デリバリー1,199円で注文可能に。

「サービス料とりはじめてから買ってない」という意見も散見されたが、今回の方向転換で巻き返しを図りたいところだ。

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（文／Sirabee 編集部・根室 ひねき）