要求しすぎ！マクドナルド店員に聞いた「困った客トラブル」3選

「ナゲットを注文したお客さんにはソースを付けることになっています。しかし、困ったことにポテトを頼んでも『ナゲットのソースちょうだいよ』と言ってくる人が結構多いんです。

ポテトには付けられないんです、という旨を説明したら大体の人は納得してくれるのですが、たまに外国の方に威圧的に迫られるときがあって…。一度渡してしまった店員がいたんですが、その場でハイタッチが始まってしまって、周りの人に大注目されて店長に怒られていましたね」

「マクドナルドのレジシステムでは、注文された商品の中で一番安い組み合わせを自動で選ぶことになっているのですが、これを説明しても理解してくれないお客さんが結構多くて…。

例えば、単品で頼むよりセットにするほうが安くなる場合があるのですが、レシートを見たお客さんから『セットにした覚えないんだけど！』と言われるときが。

それは当然わかるので、『一番安くなる注文を自動で行っているので…』と説明するのですが、『勝手なことしないで！　やり直して！』と激怒されることも…。

とはいえ、やり直しても自動で同じになるため、それぞれ個別で会計をしたことがあります。そしたら、納得がいかなかったのか、次からはふつうに注文していましたけど」

「ポテトを注文するときに、濃いめ、薄め、塩無しなど塩加減を選ぶことができるのですが、このお客さんは独特でした。

客席から『おい、そこのお前ちょっとこっち来い』と呼ばれ話を伺うと、ポテトの塩加減が濃いとのこと。食べてみると、とくに問題なくふつうの塩加減だったので、注文の際に塩加減について聞いたかと尋ねると『知らないし、そういう問題じゃない。マクドナルドの塩加減は濃すぎる』と驚き発言。

その後、薄めのポテトを出してことなきを得ましたが、おそらく他店でもこういう態度で、塩加減についてもクレームをつけるたび忘れてるのかなと。『この塩加減で常に出せよ』と吐き捨てて帰っていきました」