「思考停止したマニュアル接客」に不満 「臨機応変な対応」求める意見に批判殺到
もっともな主張なのか、それともクレーマーなのか。
■「気持ちはわかる」 共感も
一方、投稿者の考えに賛同する人も。
・お金払えってみんな言うけど、個人経営の居酒屋とか中華料理屋さんとか、安いのにいつも飲むお酒出てきたりサービスしてくれたり色々してくれるよ
・コールセンターのお決まり文句はやたらに腹が立つときあるよね
・某ラーメン店で「こってりでチャーハン定食下さい」って言っても「こってりとあっさりどちらになさいますか？」ってロボットみたいに聞いてくるの、いつもゲンナリする
たしかに店によっては、客の話をしっかり聞かず、流れ作業のように接客する店員もいる。最後のケースなどは、意外と多くの人が経験しているのではないだろうか？
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■マニュアル接客の店員が多すぎる？
しらべぇ編集部が全国20〜60代の男女1,342名に「店員」についての意識調査したところ、約6割が「マニュアル接客の店員が多すぎる」と回答した。
20代女性を除いたすべての年代で、半数以上が実感しているようだ。60代では男女ともに7割を超える結果となり、もしかすると若者より中高年層のほうがクレーマーになりやすいのかもしれない。
賛否両論あるマニュアル接客の店員だが、安い時給で雇われている店員からすれば迷惑な話でしかないだろう。
（文／しらべぇ編集部・Sirabee編集部）
対象：全国20～60代の男女1342名（有効回答数）
