言ったもの勝ちの世の中…日本はクレーマー天国なの？ 理不尽すぎるクレーム4選
正当なクレームもあれど、理不尽にしか思えないものも…
昨今、公務員や鉄道会社職員などへの理不尽とも思えるクレームが物議を醸すことが多く、その不寛容な社会がたびたび問題視される。
23日には北陸新幹線の運転室に便乗していたJR上野東京ライン車掌が制服姿で寝ていたところ、Webサイト経由でクレームが入り、謝罪に追い込まれる事案があった。運行に関係ない車掌が居眠りすることすら許さない不寛容さに、「理不尽すぎる」と憤る人も多い。
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■日本はクレーマー天国？
数多く浴びせられる理不尽なクレーム。ネットの普及で意見しやすくなったこともあり、「クレーマー天国」になりつつあるようにも思える。
しらべぇ編集部が全国の20代～60代の男女1.344名に「クレーム」について聞いた調査で、「日本はクレーマー天国になっている」と答えた人は、75.9%。
4分の3以上の人が、現在の日本を「クレーマー天国」になっていると考えているのだ。
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■理不尽なクレーム4選
「クレーマー天国」と感じるような理不尽なクレームはどのようなものがあるのか。複数の人に聞いてみた。
①バスの停留所で…
「バスの運転手をしていますが、定刻になったのでドアを閉めたところ、『乗ります』とドアをドンドンと叩かれた。定刻ですし、ゴネれば乗れると思われては困るので発進させると、後で会社にクレームが来た。
自分の正当性は認めてくれたが、『こういうのはうるさいから開けてやれ』ともいわれた。それじゃクレーム言ったもの勝ちじゃないですか？ 納得できない」（40代・男性）
②停電でキレられた
「システム保守をしていますが、客から停電でパソコンが使えない、なんとかしろとクレームの電話があった。そんなこといわれても…電気屋ではないので、電気を通せと言われても無理。
しかも予備電源を置くように勧めると、『高くて買いたくない』と。もう、どうしようもありません」（30代・男性）
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■感じ方が違う分野でもクレーム
③システムがややこしいとクレーム
「飲食店勤務ですが、うちの店ではタッチパネル式のオーダーシステムを導入しています。ほとんどの人は使いこなせているのですが、中高年の一部から『字が小さい』などとクレームを受けることがある。
一番腹が立ったのは、『注文確定』ボタンを押していないのに、『遅い』とクレームを受けたこと。説明すると『老人に向いてない』『こんなシステムを入れるな』と逆ギレ。文句があるなら、店長や本部に言ってくれ…」（20代・男性）
④風呂の温度
「スーパー銭湯で働いていますが、風呂の温度について『熱い』『ぬるい』とクレームを受けることが日常茶飯事。
『うちは浴槽によって、決まった温度でやっているんですよ』と説明していますが、『こんなところ、もう来ない』と怒る人も。自分の好みに完璧に合わせたいのなら、自宅のお風呂で楽しんでください」（20代・男性）
もちろん正当なクレームもあるが、かなり理不尽な「文句」を言う人がいることも事実。クレームを入れる前に、その正当性を吟味してほしい。
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（文／しらべぇ編集部・佐藤 俊治）
対象：全国20代～60代の男女1,344名 （有効回答数)
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