解約の電話で店舗スタッフがまさかの対応…怒りの主張も「わかる」「先に調べな」と物議
契約はスムーズで電話も簡単につながるのに、解約は面倒…というありがちな消費者トラブル。
昨今、さまざまなことがオンライン上で済むようになっているが、サービスの契約・解約においては店舗への来店を求められることが少なくない。そして、それはときに問題に発展してしまうようだ。
女性向け匿名掲示板「ガールズちゃんねる」のとあるトピックが注目を集めている。
■解約の電話をかけたら…
解約のため、とあるサービス店に電話をかけたという投稿者の女性。すると、その店舗のスタッフは「契約店舗に行かないと解約できない」の一点張りで、引っ越し済み＆妊娠中で移動が大変な投稿者は困惑したという。
そして、直接店舗に行けないと何度も伝えると、しぶしぶな感じで「特別に郵送にて対応します。別のコールセンターに連絡してください」と不機嫌に対応されたんだとか。
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■調べると驚きの事実が…
しかし、投稿者が後ほどしっかり調べたところ、「解約時、契約店舗に行けない場合はコールセンターへ相談下さい」とホームページに記載してあったという。
これを見て投稿者は「対応できるなら、最初からそうしてくれ！！」と不快に感じたそう。そして、他のネットユーザーに対し、「解約の際に不快な思いされた方いませんか？？」と投げかけたのだった。
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