解約の電話で店舗スタッフがまさかの対応…怒りの主張も「わかる」「先に調べな」と物議
契約はスムーズで電話も簡単につながるのに、解約は面倒…というありがちな消費者トラブル。
■「あるある」「ムカつく」
この投稿に対し、他のネットユーザーからは「あるある」「たしかにムカつく」などの共感の声が。
・解約がネットで出来なくてコールセンターに電話か書面でってのが結構ある
・基本的にコールセンターって繋がりにくいですよね。わざとなんでしょうけど
・不快に対応されたらイラつくよね
・客の囲い込みに必死になるなら、解約されるような業務をしないでと言いたいよ
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■「先に調べるべき」
しかし、一方では投稿者の姿勢に疑問の声を述べる人も。
・たしかに対応悪いけど最初から調べてればスムーズに解約出来たのでは
・私なら解約の仕方とかHP事前に調べると思う
・解約の時に繋がらない場合は、新規の契約窓口に電話かけて回してもらうとすぐだよ
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■過半数が「コールセンターは混みすぎ」
ちなみに、しらべぇ編集部が以前行なった調査では「コールセンターはいつも混み合っていると思う」と答えた人は、全体の56.9％だった。
ネットやSNSが普及している昨今では、消費者対応が適切ではないと、会社の評判そのものを落とすことになってしまう。しかし、一方で消費者もきちんとネットで事前の確認を行なうことが必要なのも事実だろう。
（文／しらべぇ編集部・Sirabee編集部）
対象：全国20代～60代の男女1684名（有効回答数）
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