「次来るときが気まずい…」 よく行くお店にクレーム入れられる？
悪いイメージが付きまとう「クレーム」。時には意を決して相手に告げなければいけないケースもあるが…。
身勝手かつ理不尽な態度で苦情を申し立てる「モンスタークレーマー」という存在がいるためか、クレームそのものに悪いイメージを抱く人も珍しくない。
女性向け掲示板『ガールズちゃんねる』では、クレームに関するトピックが注目を集めているようだ。
■普段よく行くお店では…
話題のトピックの投稿主は、良く利用するカラオケ店があるという女性。いつも笑顔の店員さんがいるため気持ち良く利用できていたが、ある日異常なほど威圧的な店員さんに遭遇してしまったそう。
「クレームを出してやろうかと思いましたが、次回行くとき気まずいし…」とモヤモヤした思いを抱えている投稿主は、どう対応すべきか解決策を募っていた。
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■なかなかデリケートな問題
「思ったことは何でも口に出す」というタイプの人も、自分が常連の店では遠慮してしまうケースが多いよう。話題のトピックには…
「相手の態度にもよるけど、私なら良く行くお店で嫌なことがあったら最低でも2回は様子を見るかな。たまたまっていう場合もあるし」
「自分の勘違いだったら次行くときに気まずいから、一旦落ち着いたほうが良いよ」
といったアドバイスが多数寄せられた。しかし中には「訳の分からないイチャモンをつけるわけではないなら、むしろちゃんと言ったほうが良い」という意見も少なくない。たとえ馴染みの店でもクレームが入れられる人からは…
「お店の良くない部分に入れるクレームは正当だと思う。むしろ常連にしかできないんじゃないかな？」
「クレームは悪いものっていうイメージがあるけど、正当な理由があるならキッパリ伝えるべき」
など、「しっかり根拠に基づいてクレームを入れるべき」という励ましの声が寄せられている。
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■実際にクレームを入れた人
ネット上ではクレームの目撃談を見かけるケースも多いが、果たして実際にクレームを入れた経験がある人はどれくらいいるのだろうか。
しらべぇ編集部が全国20〜60代の男女1,365名を対象に調査したところ、「お店や会社にクレームを入れた経験がある」と答えた人は全体の38.8%と判明している。
最近はSNSなどから直接メッセージを送ることが可能なため、一昔前よりもクレームが入れやすい環境になっているのかもしれない。クレームを入れる際は、自分に非がないかをしっかり確認することも大切だろう。
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（文／しらべぇ編集部・秋山 はじめ）
対象：全国20代～60代の男女1,365名（有効回答数）
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