弁当屋にクレーマー現れて警察出動 「店主の対応」に注目集まる
どれだけ誠実な行動を心がけても発生するのが対人トラブル。相手に話が通じないケースも多々あるようだ。
日本語の中には、本来の意味と大きくかけ離れた用途で用いられる言葉も少なくない。モンスタークレーマーがよく振りかざす「お客様は神様だ」という言葉は、その代表格であろう。
■平和なお店に突如現れたのは…
弁当屋『キッチンDIVE』の東京・亀戸店を、モンスタークレーマーが訪れた。最終的に警察官が10名以上も出動する事態になったが、同店の店主は毅然とした態度を崩さなかったようだ。
本件に関するツイートでは「客かどうかはお客様が決めるのではなく、店側が決めるものです」「店側とお客様の関係は『信頼関係』です。お金を払ったからといってどんな態度をしていいわけではない」とコメントしている。
クレーマーがお店に来まして(最終的に警察が10人以上で対応)お客様が店主の私に対して客に向かってなんだその態度は‼️お前は何様だと‼️言ったので、返金しますよ、返金したらお客様は客じゃ無くなるでしょう？返金しますと言いました😊
お客様が自分が客か決めるのでは無く店側が客か決めるのです😊😊— キッチンDIVE ２４時間営業中 (@divemamuru) August 26, 2019
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■「お客様神話論」は幻想？
ネット上では同店の対応を受けて…
「店主さんがシッカリとした態度を見せて、従業員さんは本当に心強かったと思う」
「おっしゃる通り。クレーマーには毅然とした態度で臨むべき」
「お客はお金を払ってるけど、お店はそれに見合った商品を提供している。どっちが上とか関係なく、本来なら立場は対等ですよね」
といった称賛の声が多数上がっている。
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