40代男性の4割も「カスタマーハラスメントを知っている」 対応で疲弊も…
店員を恫喝したり過剰な要求をしたりする、カスタマーハラスメントが社会問題になっている。
■クレーマーとの違い
カスタマーハラスメントとクレーマーの違いが、よく分からないとの意見も。
「カスタマーハラスメントは、最近よく聞くようになった言葉だと思う。ただ、クレーマーとの違いが分からない。ハラスメントと言ったほうが、迷惑さは伝わりそうだけれど」（20代・男性）
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■SNSで誹謗中傷も
対応によっては、SNSで誹謗中傷を書かれることもあるようだ。
「SNSの普及により、カスタマーハラスメントへの対応はさらに難しくなってきている。面倒な客を適当に扱ったら、ネット上に誹謗中傷を書かれることもあるから」（30代・女性）
カスタマーハラスメントをしてくる客は、とにかくしつこいのが特徴だ。
「ゴネ得にならないように、変な要求をする客にははっきりと断るようにしている。ただそれでは納得しないので、ひたすら時間を奪われるのがたまらなく疲れる」（30代・男性）
カスタマーハラスメントへの対応が、従業員を精神的に追い込むことだけは確かである。
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（取材・文／しらべぇ編集部・ニャック）
対象：全国10代～60代の男女1,798名 （有効回答数）
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