セブン店員が見せた思わぬ神対応、ビニール袋を断った客に…　「素晴らしい気遣い」と話題

人々を地味に悩まされるのが、会計時の店員からの「レジ袋はつけますか？」という質問。たとえ「今日は袋は必要ないな」と考えていても、改めて尋ねられると「もらっておいた方が良いかも…」と、揺らいでしまうものだ。

以前X上では、そんな「ビニール袋問題」に関する、店員の神対応が話題となっていたのをご存知だろうか。

■「袋は要りません」と断ったが…

今回注目したいのは、「函館YouTube」公式アカウントが投稿した1件のポスト。こちらには、ある日セブン-イレブンで惣菜を購入した際の店員とのやり取りが綴られている。

投稿主がセレクトしたのはやや汁気が多い惣菜だったようで、店員から「袋要りますか」と尋ねられるも、「リュックに入れるので大丈夫です」と回答。

すると、なんと店員が薄いビニールに惣菜を入れ始め、「バッグの中で汁が漏れたらイヤですよね。勝手な事してすいません」と、謝り出したという。

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■スピーディーな「神対応」に感動

マーケティングの世界では、顧客が認識しているニーズを「顕在ニーズ」、そして顧客に明確な自覚が無くとも抱えている何かしらの欲求を「潜在ニーズ」と呼ぶ。今回の薄いビニール袋は、正に「潜在ニーズ」の典型例と言えるだろう。

当時の様子について、ポスト投稿主は「仕事帰りの自転車での買い物だったので、リュックに入れることしか考えておらず、店員さんのホスピタリティに感動しました。その後帰ってから、惣菜を美味しく頂きました」と振り返っている。

リュックのチャックを開けている間に、薄手のビニール袋に素早く入れてくれたそうだ。

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■「マニュアルには無い心遣い」と称賛の声

セブンイレブンの店員さん
さっき惣菜を買った時に
ちょっと汁っ気があるやつで
会計時に袋いりますかって言われ
リュックに入れるので大丈夫です
って伝えたら
薄いビニールに惣菜入れて
「バックの中で汁が漏れたらイヤですよね
勝手な事してすいません」
って言われました… pic.twitter.com/WPh43kkSyu

— 函館YouTube【公式】てんちょー (@hakodateyoutube) September 28, 2024

件のポストは、投稿から数日足らずで1,000件以上の「いいね」を獲得するほど話題に。

他のXユーザーからは「マニュアルには無いであろう心遣いが嬉しいですね」「ただ袋に入れただけじゃなく、完全に汁が漏れない包み方にしているところが素晴らしい、嬉しい」「ぜひ、本部にお伝えしてあげて！」など、称賛の声が多数寄せられていた。

こうした親切は「行為そのもの」でなく、そこに思い至った相手の「思いやり」にこそ、感動を覚えるもの。話題の店員のように「相手の立場になって考える」ことで、見えてくるものは少なく無いはずだ。

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■執筆者プロフィール

秋山はじめ：1989年生まれ。『Sirabee』編集部取材担当サブデスク。

新卒入社した三菱電機グループのIT企業で営業職を経験の後、ブラックすぎる編集プロダクションに入社。生と死の狭間で唯一無二のライティングスキルを会得し、退職後は未払い残業代に利息を乗せて回収に成功。以降はSirabee編集部にて、その企画力・機動力を活かして邁進中。

X（旧・ツイッター）を中心にSNSでバズった投稿に関する深掘り取材記事を、年間400件以上担当。ドン・キホーテ、ハードオフに対する造詣が深く、地元・埼玉（浦和）や、蒲田などのローカルネタにも精通。

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（取材・文／Sirabee 編集部・秋山 はじめ）