管理会社に不満はある？ クレームにも態度や対応が酷いケースも
マンションやアパートで、管理会社の対応が悪いと困ることも
マンションやアパートに住む際に、契約した不動産会社とは別に、物件の管理会社とやり取りすることがある。共用部のメンテナンスや何らかのトラブルが起きた場合など、お世話になったり、頼りにしたりすることもあるだろう。
一方で、管理会社の対応に不満を持つケースも。
しらべぇ編集部では、マンションやアパートに住む全国の20～60代の男女543名を対象に、「マンションやアパートの管理会社の対応に不満がある」かを調査した。
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■年収に比例して上昇も
「マンションやアパートの管理会社の対応に不満がある」と回答したのは、全体で32.0%とほぼ3人に1人は、不満を持っている結果に。
男女では、男性が34.3％に対して、女性は30.2％と、若干だが男性のほうが不満に思う人が多い。
性別・年代別では、
30代女性が最も高い42.4％、次いで50代男性の40.7％が4割を超えた。その一方で、50代女性が最も低い21.2％となっており、50代は男女で大きな差が出ている。
なお、物件や管理領域の質を左右するのはお金という面もあり、年収別にチェックしてみると…
年収が上がるのに比例して、「管理会社の対応に不満」割合が高くなる傾向が見られた。
管理費などが高い物件に住む場合には、「これくらいはきちんとして」という要求レベルも上がる分、不満を持ちやすいのかも。
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■管理会社の変更を段取りする人も
実際に「管理会社の対応に不満がある」という人に、話を聞いた。
「下の部屋で水漏れがあったらしく、年配の管理会社の人が訪ねてきました。水漏れのあった時間帯には不在で、当然水は使っていないため『うちではないのでは？』と言ったのですが、もう決めつけている感じで『検査が終わるまでは、一切水を使わないで』と一方的に言われ、すごく感じが悪かったんです。
点検の結果、実際は隣の部屋の水道管に問題があって、我が家は無関係。その連絡は別の営業担当の人からで、あまりにも失礼だと思ったのでクレームを入れたところ、謝りには来たのですがヘラヘラしていて。『謝罪する気がないんですね』と怒ったら、さすがにヤバいと思ったようで、ようやく神妙に謝って帰りました。
若い女性相手だと、舐めた態度をとる年配男性は少なくないのですが、以前住んでいたところでは、管理会社の方がちゃんとしていただけに、かなり不満に思っています」（20代・女性）
「共用設備にトラブルがあった際に、24時間対応のコールセンターがあるにも関わらず『本社が休みのため、修繕の手配ができない』と言われ、呆れました。後日、管理会社の担当から連絡はあったのですが、改善する様子が全然なく、会社の方針の説明だけ。
少なくない額の管理費を払っていることもあり、住人の間でもその件をきっかけに不満が続出。次の管理組合の集まりで理事を引き受けて、管理会社の変更をする段取りを進めています」（40代・男性）
本来は万が一のご近所トラブルが起きた場合などを含め、問題解決をするべき管理会社だが、逆に問題視されるケースもあるよう。
契約に携わる会社と管理会社が別の場合、事前に「対応がきちんとしているか？」といった確認はしにくいだけに注意が必要だ。
（取材・文／しらべぇ編集部・Sirabee編集部）
対象：マンションやアパートに住む全国の20～60代の男女543名（有効回答数)
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