『月曜から夜ふかし』マツコの発言が物議を醸す 「クレームになるんですよ…」
『月曜から夜ふかし』で放送された、店側からお客さんへの逆クレームをインタビューする企画。VTRを見たマツコの発言にネットでは…。
1日、人気バラエティー番組『月曜から夜ふかし』（日本テレビ系）で、「様々な職業の人にお客さんへの逆クレームを聞いてみた」という企画を放送。店で繰り広げられるやり取りについて、マツコのある発言が物議を醸している。
■「全員に聞く必要ある？」
発言のきっかけとなったのは、CDショップ店員からお客さんに向けて「ポイントカードを使えるからカードの有無を聞いているのに、『使えるんですか？』と聞いてくるのを辞めてほしい」というクレーム。
「心狭いかもしれないんですけど…」と本人は言っていたが、経験したことがある人からすれば共感できる話だろう。
それに対しマツコは、「全員に聞く必要ある？」と発言。「断るのも面倒くさいんだよね。持ってる人は出すでしょ？」と、自身はポイントカードを持たないタイプのため、その質問すらいらないのではと持論を述べた。
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■発言に対しネットでは…
この発言に対し、ポイントカードが利用できる店で働いた経験がある人の間では、「聞かないとクレームになる」と物議を醸している。
#月曜から夜ふかし
マツコがさ、ポイントカードの有無聞かれるの要らないって、持ってる人だったら普通出すでしょ？って言ってたけど、それを言わないでお会計済んでもうポイント付けられないタイミングでやっぱりありましたとか言われ出来ませんなんて言ったらクレームになるから聞いてるんだよ、って— りょこ (@R39r39) July 1, 2019
いやいやマツコ、違うんだよ。 Tpointカード。持ってても出さないor持ってる事を言われて思い出すってザラ！で、あとから「持ってるんだけど」と出され「後付け不可」とやんわりお断りすると「聞かれなかった！」とクレーム言い出すんだよ！だから面倒くさくて聞くの！#逆クレーム #月曜から夜ふかし
— Sobacha (@Sobacha33) July 1, 2019
マツコさん！マツコさん！
うちの店は絶対に聞かないとダメですね
「Tカード持ってるか聞かれなかったからポイントがつけれなかった」というクレームが入るから！
私だって言いたくありません
変なクレームが入るせいで余計なタスクが増えるばかり😭#月曜から夜ふかし— KeiJi＠イベント渋滞中で低浮上 (@424kji) July 1, 2019
マツコさん、ポイントカードの有無を聞かないだけでクレームになるんですよ…そりゃ店側だって持ってるなら出せと思ってますよ…
#月曜から夜ふかし— たんたんの裏垢 (@fIBcaob1x87BPQ9) July 1, 2019
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■ポイントカード利用する派？
しらべぇ編集部が、全国20～60代の男女1,357名を対象に調査を実施したところ、全体の34.9%が「ポイントカードをよく利用している」と回答。
また、「まあまあ利用する」が45.2%と、大半の人がポイントカードを愛用していることが判明した。
利用する側にとっては必要ないことかもしれないが、店側は後々問題を避けるための対策としてルールを設けているところもあるのでは。少々面倒なやり取りかもしれないが、お互いのために必要なことなのだろう。
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（文／しらべぇ編集部・Sirabee編集部）
対象：全国20代～60代の男女1,357名（有効回答数）
