二度と行くか！　お店でポイントカードを出した時にされた最悪対応

ポイントカードのトラブルがきっかけで、不快な思いをする人も。

ライフ

2018/01/02 20:00

多くの企業が取り入れている「ポイントカード」。客側も店側も、皆にとってwin−winな物かと思いきや、中にはポイントを巡り嫌な気持ちになる客もいるようだ。

しらべぇ取材班は、人々に「お店でポイントカードを出した時に不快になったこと」を聞いた。

「1,500円と2,000円の品があり、2,000円のほうは500ポイントが付くというのでお得だと思い、ポイントを加味して商品を選びました。

しかし会計で、お金を出したすぐ後にポイントカードを出しのに『あ、もうレジ打ったんでポイントは無理です』と、ひとこと。

だったらお金を受け取る前にポイントカードがあるか聞いてほしかったし、ポイントがつかないなら別の商品にしたかった…。

ポイントを考えて買っていた分、このやり取りはかなりショックでした…」（女性・25歳）

「家電量販店でポイントカードを使って払おうとしたら、店員から『カードは廃止になったので使えません。今後はお店のアプリでの管理になります』と言われてしまいました。

ポイントを使いたいなら店側のアプリをダウンロードしないと無理だと強く言われたので、さっさと帰りたいのにアプリ登録に数十分かけることに。

登録後、店のメルマガはしつこく送られてくるし、アプリを入れさせられて無駄にスマホの容量はかかるし。アプリを削除したら残ったポイントが消えるし…。

好きなお店だったけれど、一気に嫌いなお店になった」（男性・26歳）

しらべぇ編集部では、全国20～60代の男女1,357名を対象にポイントカードの利用に関する調査を実施。

その結果、「よく利用している」「まあまあ利用している」の声を合わせると、全体の8割以上がポイントカードを愛用していると判明した。

「少し歩いても、自分がポイントカードを持っているお店に行く！」という人は多いだろう。

店を選ぶ規準のひとつになっているにも関わらず、きちんと付与してくれなかったりアプリ登録させたりと、不便な店もあるようだ。

（文／しらべぇ編集部・Sirabee編集部）

【調査概要】
方法：インターネットリサーチ
調査期間：2017年6月2日～2017年6月5日
対象：全国20代～60代の男女1,357名（有効回答数）