『月曜から夜ふかし』居酒屋店員が語る「客への逆クレーム」に共感殺到
お客様への逆クレームを特集。居酒屋からも声が…
■「働きたい」との声も
また、毅然とした態度で語る佐々木さんに「一緒に働きたい」という声も出た。
月曜から夜ふかしに出てた居酒屋のおじさんすごい好きだわー
働きたいわー#月曜から夜ふかし— Ｓ (@merry69xxxs) August 19, 2019
お客さんへの逆クレー厶分かりすぎて、あのおじさんの居酒屋で働きたい #月曜から夜ふかし
— 奏 (@sou_0416) August 19, 2019
居酒屋のおっちゃんいいね〜！！！！#月曜から夜ふかし
— やまやま (@Yamayama4623) August 19, 2019
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■カスハラが社会問題化する日本社会
昨今サービス従事者に悪質なクレームや迷惑行為をすることを「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と呼ぶようになった。そんな「カスハラ」は現在の日本では社会問題化しており、SNS上で炎上することも。
しらべぇ編集部が全国の20代～60代の男女1.344名に実施した調査では、75.9%が「日本はクレーマー天国になっている」と答えている。
とくに居酒屋はアルコールが入るだけに悪質クレームや迷惑行為は多く、「お客様は神様」と誤った認識を持つ店員が反論できずにストレスを抱えてしまうため、店員が定着しづらい業界ともいわれる。
理不尽なクレームがまかり通ることも多い状況下で、取材班に監督者として毅然とした態度で「逆クレーム」を入れた佐々木さんの姿に、頼もしさを感じた人が多かったようだ。
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（文／しらべぇ編集部・佐藤 俊治）
対象：全国20代～60代の男女1,344名 （有効回答数)
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