企業を困らせるモンスタークレーマー　遭遇率に地域差も判明

モンスタークレーマーに遭遇したことがあるか聞いてみると…

2020/09/08 11:40

「路線バスで定刻に発車しようと扉が閉まったバスに、60代くらいの女性が走り寄ってきて、扉を『開けろ』と言ってドンドンと叩いた。運転手が仕方なく開けると、『なぜ閉めたのか』と詰め寄っていた。運転手は冷静に対応していたけど、あれは完全な難癖だと思う」（30代・男性）

「電車が人身事故でストップしている際、駅員に『早くしろ』『今すぐ動かせ！』と怒鳴りつけている中年がいた。気持ちはわかるけど、駅員のせいで止まっているわけではないので…。ああいう人間には、なりたくないなと思いましたね」（30代・女性）

「携帯ショップで順番を待っていると、60代ぐらいの女性が『このアイコンを消してほしい』とスマートフォンを持ってきた。店員が『只今1時間半待ちになります』と説明すると、『これくらいすぐでしょ』『あなたがやってよ』とゴネ始めた。

結局押し問答が続き、『あんたたち、使えないわね』と捨て台詞を吐き、去っていった。アイコンを消すくらい、誰かに聞けばわかるのに…」（20代・男性）

社会問題化するモンスタークレーマーたち。正当な理由なら問題ないが、正義感や満足感を得られてしまうが故に、クレーマーになってしまう例もあるようだ。

（文／しらべぇ編集部・佐藤俊治）

【調査概要】
方法：インターネットリサーチ
調査期間：2020年7月3日～2020年7月7日
対象：全国10代～60代の男女2,168名（有効回答数）