ユニクロのセルフレジ、車椅子ユーザーから不満の声　気になる広報の回答は…

■広報の回答は…

話題となっている、車椅子ユーザーからの不満の声はしっかりと届いているのだろうか。実際に広報に問い合わせてみると、「一部、車いすをご利用のお客様から、セルフレジにご不便があるというお申し出をいただいております」との回答。

対策としては、ユニクロ店舗では車椅子を利用しているお客に対して、店員が声がけをし、セルフレジでの会計をサポートするか、有人レジを案内しているそうだが、店員の人数が少ない時間帯など店舗の状況によっては十分な対応が出来ていないという。

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■どのように解決する？

それでも、「車椅子をご利用のお客様のサポート体制を改めて全店舗に周知いたしました。引き続き、すべてのお客様に快適にお買い物を楽しんでいただけるよう、必要な対応を社内で検討してまいります」と話し、ユーザーの不満を拾って、問題を解決していくという姿勢を見せている。

その言葉通り、後日店舗を訪れるとレジ前には常に店員がおり、客のサポートを行っていた。車椅子の方に対しては、有人レジに誘導するなど全体的にスムーズな接客が目立つ。

今後、車椅子ユーザーだけでなく、全てのお客が便利な店舗になってほしい。

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（取材・文／しらべぇ編集部・Sirabee編集部）