ガストのキャンペーンが炎上→見事に収束　批判を受けたガストに直接聞いてみた

■新キャンペーンを即座に開始

このキャンペーンのネット上での炎上を受け、24日にホームページ上で謝罪。即座にキャンペーンを中止した上で、翌25日の朝には新キャンペーンをスタートさせた。

今度は、4月25日~5月15日の期間に、5店舗を回って1000円以上の飲食をした方を対象に、食事券10万円分を抽選で100人にプレゼントするという内容。

結局のところ、至って普通のキャンペーンに落ち着いた。炎上は早めに対象しないと収拾が難しく、企業イメージの悪化にも繋がる。そういった意味では、ガストの変わり身の早さは見事だった。

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■炎上社会への対策は…

しらべぇ編集部が全国の20～60代の男女1,349名を対象に調査したところ、クレームを言う人に寛容なのは、過半数の62.2％だった。

何かあるとすぐにクレームが発生する世の中。特にインフルエンサーが、SNS上でクレーム・意見を発信すると一挙に拡散する。炎上商法以外では、このリスクを充分に考えて情報発信していくことも大切だ。

問題が起きた時にはスピード感を持って対策をいち早く実施する、そして隠蔽をしないことが大事なのは、言うまでもない鉄則だろう。

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（文／しらべぇ編集部・Sirabee編集部）