「思考停止したマニュアル接客」に不満　「臨機応変な対応」求める意見に批判殺到

日本の接客業のクオリティの高さは、世界的に見ても相当なレベルとされる。だが、全体の水準を担保するためのマニュアルが、いわゆる「マニュアル的な接客」につながることもある。

「はてな匿名ダイアリー」に投稿された「思考停止したマニュアル通りの接客、やめろ」というエントリーに注目が集まっている。

 

■マニュアル接客は思考停止なのか？

投稿者は「誰に対しても同じことを押し付けてきて、こっちが望んでないにも関わらず、要らないサービスをしてきて、腹が立つ」との考えを持つ人物。

と同時に「この人はこれを求めてる、求めてない、って判断して、相手によって臨機応変に対応を変えるのが、本当の良いサービスだろう」とも考えているようで、チェーン店など過剰接客をしてくる店には極力行かないという。

また、「融通が利かない、思考停止したマニュアル人間に腹が立つ」とも述べ、「言われた通りに、思考停止して何にも考えずにやってるから、こんな国になってるんだ」と、マニュアル化が日本の現状につながっていると指摘した。

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■「ただのクレーマー」と大批判

この投稿に対し、他のネットユーザーからは多くの批判の声が。「チェーン店でそのようなハイレベルな接客を求めるのは筋違い」「臨機応変な対応のほうが過剰接客」などがその理由だ。