客「マスクないのか！」　コンビニ店長の効果的な対処法が痛快

■共感の声「私もやりますそれ」

じろまるいずみさんのツイートは、ユーザーの間で瞬く間に拡散。24日17時現在、8.2万リツイート、29.8万いいねがされるなど、大きな話題になっており、「かなり怒っている人には謝罪ではなく共感のほうが響くってことなのかもしれない」「客と一緒に怒ると言うのは客の味方になると言うことなので正しい接客」といったコメントが寄せられている。

また、同じく接客業をしているというユーザーからは「販売の接客を習った時、怒りには謝罪ではなく、共通の敵を作れ と、習いました」「私も居酒屋バイトで良くやりますそれ」など共感の声も多数見られた。

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■日本はクレーマー天国？

今回のツイートに寄せられたコメントからも感じられるように、接客業をする上で、クレームに悩まされている人は少なくないということだろう。

しらべぇ編集部が全国10〜60代の男女1,789名を対象にクレームについて実施した調査でも、全体の48.8％が「日本はクレーマー天国になっていると思う」と回答している。

ちなみに、じろまるいずみさんは今回せっかくツイートがバズったということで、当該ツイートに追加で投稿をぶら下げ、「ウルトラ面白い本を書いてます！」と自著『餃子のおんがえし』を宣伝したのだった。じろまるいずみさんも友人もたくましい…！

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（取材・文／しらべぇ編集部・Sirabee編集部）