せっかくここまで書いたのに…　約7割の人が「ウェブ入力」でやらかす失敗とは…

■パスワードまで再入力に…

編集部が話を聞いた30代の女性は「情報を入力して確認画面へ進もうとしたら、全角のエラーメッセージが出るという経験は何度もやらかしています。そのうえ、最初に入れていたパスワードまで再入力になってしまうことが結構あって、さらにイラッとするんですよね」と、思わぬ二度手間に面倒な思いをしたという。

また、スマホやパソコンに慣れていないという70代の女性は「全角と言われても、何をどう直せばいいのかわからず、何度も娘にやってもらっていて申し訳ないなと思っています」と、文字サイズの切り替えも難しく、苦労しているようだった。

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■全角英数と半角英数では文字コードが違う

現在、コンピューターで認識される文字コードはUnicodeの半角表記が一般的だという。しかし、漢字などのように半角では表記できないものがあるため、日本語表記には全角の文字コードも使用されている。問題は、全角コードの中にも英数字が存在し、半角英数字とは全く別のコードとして認識されるというところにあるようだ。

住所には、漢字・ひらがな・カタカナ・英数字といったさまざまな文字が混在しているため、半角と全角が混在したデータを判別できないサイトでは、全角入力に統一するよう指定することで、ユーザー側に作業を委ねている…とのこと。

なかには、カーソルを合わせると、入力に適したフォントやサイズに自動的に切り替わる親切なサイトもある。全てがそうであれば、こんなに多くの人が面倒な思いをすることもないのだが、開発の手間や費用とユーザビリティの間で天秤が揺れているのだろうか…。

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（取材・文／Sirabee 編集部・蒼羽 結）